澳頭街道黨群服務(wù)中心“四步走”

開啟“一窗通辦”新模式

       為加快推進(jìn)落實(shí)“放管服”改革，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，讓群眾辦事“只進(jìn)一扇門，只到一個(gè)窗”，澳頭街道黨群服務(wù)中心持續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)部門資源整合共享，于7月中旬全面鋪開政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”新模式。該模式主要以方便群眾辦事為目標(biāo)，以群眾需求為導(dǎo)向，變部門業(yè)務(wù)窗口為綜合服務(wù)窗口，服務(wù)模式從原“一站集中”全面升級(jí)為“一窗通辦”。 目前，黨群服務(wù)中心可受理服務(wù)事項(xiàng)35項(xiàng)，涉及社保、人社、民政、計(jì)生4大板塊業(yè)務(wù)。自新模式運(yùn)作至今，中心共接待辦事群眾1132人，受理辦結(jié)各類業(yè)務(wù)2000余項(xiàng)，辦事效率得到大大提高，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

一、統(tǒng)一思想，梳理業(yè)務(wù)落實(shí)權(quán)限

      澳頭街道黨群服務(wù)中心始終把盡快實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”服務(wù)模式作為中心當(dāng)前的首要任務(wù)，于5月初召開了中心“一窗通辦”專題動(dòng)員會(huì)，切實(shí)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。對(duì)社保、人社、民政、計(jì)生4個(gè)部門的業(yè)務(wù)，根據(jù)難易和風(fēng)險(xiǎn)度進(jìn)行分類梳理，做到心中有數(shù)。同時(shí)，及時(shí)向相關(guān)職能部門為工作人員申請(qǐng)了業(yè)務(wù)經(jīng)辦權(quán)限，為推動(dòng)后續(xù)的“融合”工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、分組學(xué)習(xí)，政策與經(jīng)辦同推進(jìn)

       為確保業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)有序推進(jìn)，中心根據(jù)4大板塊業(yè)務(wù)類別，將工作人員分為4個(gè)學(xué)習(xí)小組，由原部門的業(yè)務(wù)骨干同志擔(dān)任小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，堅(jiān)持一手抓政策學(xué)習(xí)，一手抓業(yè)務(wù)經(jīng)辦。特別是在業(yè)務(wù)經(jīng)辦學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)中，每個(gè)小組均采取“一 帶 一”的模式，對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)的經(jīng)辦流程進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，切實(shí)做好“傳幫帶”。

     (一 帶 一業(yè)務(wù)經(jīng)辦實(shí)操指導(dǎo))

（開展小組政策學(xué)習(xí)）

三、把脈問(wèn)診，利用周例會(huì)督進(jìn)度

       充分利用黨群服務(wù)中心的周例會(huì)，共同討論交流，及時(shí)掌握每個(gè)學(xué)習(xí)小組及各個(gè)組員的學(xué)習(xí)進(jìn)度。對(duì)推進(jìn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)把脈問(wèn)診，針對(duì)性地作出調(diào)整，及時(shí)開良方。靈活安排學(xué)習(xí)進(jìn)度較快的組員交叉至各組學(xué)習(xí)，確保“一窗通辦”進(jìn)度穩(wěn)中提速?！叭诤稀彪A段，黨群服務(wù)中心共召開專題例會(huì)10場(chǎng)。   

四、優(yōu)化窗口，整合業(yè)務(wù)提升服務(wù)

       黨群服務(wù)中心取消前臺(tái)原業(yè)務(wù)部門獨(dú)立的服務(wù)窗口，全部統(tǒng)一命名為“綜合業(yè)務(wù)”。同時(shí)，中心把跨部門且具有連貫性的業(yè)務(wù)進(jìn)行整合鏈接，如把計(jì)生部門的生育登記業(yè)務(wù)與社保部門的生育備案、產(chǎn)前選點(diǎn)醫(yī)院等業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，形成業(yè)務(wù)配套，極大提高了辦事效率，提升了服務(wù)水平，節(jié)省了群眾辦事時(shí)間，真正實(shí)現(xiàn)了“最多跑一次”的目標(biāo)。